聂 鑫

     同信地产集团副总经理 集团营销中心总经理

     清华大学EMBA工商管理硕士

     | 2018年，对于中国房地产市场来说无疑是转折性的一年，这一年，楼市迎来了最为严厉的调控。然而不论楼市如何风起云涌，总有一些企业在低调务实中求发展，总有一些人物在风云变幻中依然秉承匠人之心。同信地产集团副总经理聂鑫，就是其中一位。

     | 10月31日，受天中晚报之邀，聂鑫在位于同信缤纷之窗的办公室内接受了我们的专访。办公室一反整幢写字楼的气派风格，简洁的像是临时收拾出来的洽谈室。访谈就在这轻松自然的氛围中拉开。

     天中晚报专访链接：

     http://www.zmdnews.cn/paper/paper.php?id=10103 （浏览器打开或阅读原文）

    记者

     聂总，我听说您最早从事地产行业是在省会郑州，那什么样的机缘让您来到了天中，走进了同信地产？

     聂鑫

     首先我是一个土生土长的郑州人，在我的身上有着浓厚的河南标签。2004年我大学毕业后进入了河南本土房企建业集团。那时建业在业内有着“黄埔军校”的美誉，当年也确实集中了地产圈里的无数精英，可谓人才济济。对一个年轻人来说， 在建业的四年经历让我建立了行业的价值观，深耕河南的情节也影响着我后来的人生选择。

     离开建业之后，我进入了另一个河南龙头企业，宇通集团旗下的绿都地产。绿都地产是依托宇通集团而发展起来的地产企业，拥有非常严谨的流程化管理体系，在绿都一干就是8年，大大小小的项目经历有十多个，从项目操盘到体系管控，绿都经历让我实现了个人职业的全面化。

     2015年，是我人生的一个分水岭，因为我先前服务过的公司都是百强房企的平台，而当年给我的选择有两种。1，加入到top10的企业去再次升华；2，带着成熟的自我寻找一个志同道合的平台，实现自我创业与成就共享。在我33岁的时候，我选择了后者。因为没有挑战和惊喜的人生，不值得期待。我更想打开一扇全新的门，于是我来到了同信，我坚信这里有梦想和力量，这里有詩和远方。

     记者

     我们看到同信地产这几年发展良好，在天中取得了不错的成绩，今年也在区域布局，陆续业务开展到了郑州、商丘、新乡等城市，实现了省域化的开端，更打造了不少叫好又叫座的项目，可否讲讲同信的经验之谈？

     聂鑫

     首先同信的自我定位很清晰，创始之初，高管团队就在一起构建我们的核心竞争力。大家的共识是，不做做不到的事情，寻求在我们能做到的范围内做好做扎实，做自有品牌。我们聚焦了“服务+产品”。其实办法很笨，但我们觉得能做到位，我们就先把简单的事情给做好。2016年，同信把“客户高于一切”定为企业宗旨并写入了企业文化白皮书，现在你可以随处在同信的社区、商业街、工地、办公室、售楼部、样板房等地方看到这句话。因为我们要求员工要有根植于内心的一种自觉。在实际行动中，我们的红线是务必要保证达成与客户的契约。举个例子，同信缤纷之窗项目在做好环保大气扬尘治理，停工一个多月的前提下，我们通过内部提前筹划，工期“前置和后抢”双管齐下，合理编排施工作业，最终实现如期的完美交付。我们做到了一次性交付率达96%，客户投诉关闭率达100%。集团所有项目我们均开通了24小时的400服务热线，同信物业做到“让客户的每一次回家都成为期待”，这就是对客户承诺的兑现。

     其次是产品，我们希望尽可能做到减少客户的换房率，延长用户对产品的使用周期。那么我的产品设计、策划以及试验，都要经得起现在乃至未来用户的使用需求。同信对于产品打造，我可以用不计成本来评价。一方面是我们自己的设计团队，我们高薪邀请了很多诸如设计、园林景观、智能化配套等专业领域的精兵强将加入，组建了我们的产品中心。另外我们在第三方公司的选择上，遵循绝对一线或者超一线合作方的标准去配合产品打造。为的是做出每款产品让用户满意，具备市场竞争力，尽力的去做成一个作品。此外还要接地气，我每拿一块地，都会在规划之初，先对我的目标客群做透彻的需求调研，走访未来客户的家庭，更深层次的去理解建筑与人、人与人的关系，做以人为中心的决策。

     记者

     据我了解，有越来越多的地产精英加入到同信地产中来，这是怎样的一个平台，能给我们讲讲吗？

     聂鑫

     同信一直致力搭建员工梦想平台，“品质相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶让员工来了有归属感，并且愿意留下来长期怀揣“事业心”与企业共成长。其次看体系，同信地产体系上实现了真正的二级运营的管理架构，这样对于标准化的打造才有支撑，可以让员工在平台上学到更多的技能。最重要的一点就是我们用三年的时间，打造了一个集团既自上而下，又自下而上的制度化载体。制度覆盖所有业务，直到闭环。从总经理到保洁阿姨，每个人都要按制度和流程规范作业，谁也不能搞特殊，只有完全公平公开透明的环境下，才能让员工做到“真诚、忠诚、务实”，这个平台才是一个良性的平台，才能走的更远。

     我们强调内外部服务的满意率，外控体系的建立，使同信与价值链利益相关者、供应商、承包商等企业的合作更透明；内控体系的建立使集团内部中心与城市公司、项目公司、部门与部门之间横向、纵向的沟通更有效，节约了更多时间和资源成本，业务流程更加高效。当所有人都为着同一个目标心无旁骛去努力时，我相信这个力量是无比强大的。

     同时，同信地产非常注重员工关怀，一方面是职业化提升，集团投入资金支持内部培训、外部培训，让每一位员工在平台上都能学到更多技能，提高自身身价。一方面是员工的个人关怀，今年半年度会议上，人力资源回顾了公司员工薪酬福利，员工爱心基金已经有了二十多万，这将坚定的用于扶持困难员工、厚待优秀员工，激励奋进员工。

     记者

     未来同信的发展将会怎样？

     聂鑫

     “低调务实、稳健发展”一直是同信地产秉承的发展理念。原先我们内部基调一直秉持着“先人后事”寻发展，现在我们“人事并行”。在行业突飞猛进的今天，足以说明我们稳中求进的定位。同信在坚持区域聚焦的同时，也在合理布局，进驻具有发展潜力的城市。同信不会单单关注数字，也不会盲目追求规模，我们要的是有质量的看涨。这里面同信更关注内部的运营保障。今年，我们在一级节点的达成率上斤斤计较，这是坚持厚待客户，坚持为股东和投资人负责，坚持不断完善服务品质和提升产品标准原则的综合体现。发展一定是一步一个脚印，基础打牢之后才会控制性的迈开脚步。只有用心打磨好每一个项目，让客户觉得住同信的房子安心、舒心，让投资者对你的企业放心，我们才具备发展的基础。

     我们同信府项目计划实现提前交房，我们在保证品质和质量的前提下，提前为客户兑现美好家园，这是我们内功提升的体现，我期待着客户的检验。以前，建筑的主要作用是提供庇护，现在，建筑要给人关爱、让人觉得舒服。靠谱且有质量的综合经营能力更是我们的城墙。我深知这份责任的重大，这不仅仅源于同信这颗质朴的情怀，更源于我们对河南这片土地和人民的爱戴……

     本次访谈中，聂总朴实真挚的语言中透露着这他对同信这家企业的深厚感情，也同样折射着同信地产真诚、忠诚、务实的企业文化。

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